Thu phí người dùng, bài toán của OTT ‘make in Vietnam’

Sự khốc liệt không chỉ với ứng dụng “hụt hơi”, “chết yểu” mà ngay cả “người ở lại” như Zalo cũng phải “đau đầu” dù đang là ứng dụng hiếm hoi vượt các nền tảng xuyên biên giới về lượng người dùng.

Cách làm mới nhưng tránh nguy cơ “tận thu”

Khi các ứng dụng nhắn tin khác như Telegram, Facebook Messenger và WhatsApp… vẫn cung cấp dịch vụ miễn phí với người dùng (B2C) thì ứng dụng Zalo “bạo dạn” thu phí với tài khoản mới. Động thái này cũng được Zalo lựa chọn thời điểm đã có lượng người dùng đông đảo nhất Việt Nam.

Anh T.Tuyến – một người dùng Zalo – bày tỏ cảm giác bất ngờ trước những khoản thu phí cơ bản từ nền tảng này. Anh cho rằng không nên thu phí với người dùng đơn thuần nhắn tin, trò chuyện với bạn bè người thân.

“Doanh nghiệp cũng cần kiếm tiền để tạo nguồn thu, cân đối chi phí nhưng chỉ nên thu phí với các trải nghiệm cao hơn, tính năng nâng cấp hơn, an toàn bảo mật hơn. Các mô hình tương tự ở nước ngoài họ đẩy mạnh thu từ các đối tác là doanh nghiệp, người kinh doanh”, anh Tuyến nói.

Trong khi đó, anh Trần B.Minh – một người đang dùng tài khoản business – nói anh vẫn trả phí hằng tháng cho Zalo. “Song tôi sẵn sàng trả thêm mức phí cao hơn nếu các tính năng hiện tại được nâng cấp giúp người kinh doanh có hiệu quả hơn”, anh Minh cho hay.

Cũng theo người dùng này, Zalo có thể bổ sung các gói tăng dung lượng cho Zalo Cloud để phục vụ lưu trữ, mở rộng số lượng bạn được phép kết bạn thêm hay cho phép mở nhiều “room chat” với số lượng lên tới cả chục nghìn người như một số ứng dụng nước ngoài khác.

“Zalo tiện dụng vì giờ hầu hết người Việt Nam nào cũng dùng, tuy nhiên có nhiều tính năng ứng dụng này cần nâng cấp hơn để tăng sức cạnh tranh so với các đối thủ nước ngoài”, anh Minh nhấn mạnh.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Cris Duy Trần – giám đốc khu vực Công ty Blockchain The Sandbox, chuyên gia mảng chuyển đổi số – cho biết nhóm doanh nghiệp OTT chia làm hai mảng chính, đó là viễn thông và cung cấp nội dung dịch vụ giải trí, thông tin.

Ở Việt Nam phát triển cả hai hình thức này. Trong đó các OTT cung cấp dịch vụ thông tin, giải trí… có vẻ tiềm năng hơn vì họ dễ dàng đầu tư nội dung chuyên biệt để tạo ra mức độ thu hút dịch vụ, từ đó sẽ bán chéo các dịch vụ và sản phẩm khác.

Nhiều đơn vị OTT lớn trên thế giới cũng đi theo hướng OTT viễn thông lúc đầu, sau đó phát triển thành hệ sinh thái số như Line của Nhật và Kakao của Hàn Quốc.

Trong khi với mạng xã hội, ông Cris Duy Trần cho rằng đây là mảng “khó nhằn” với doanh nghiệp Việt, hàng loạt cái tên đã “chết yểu” bởi nhiều yếu tố. Do vậy, với những đơn vị phát triển được hệ sinh thái khổng lồ như Zalo, thông thường họ sẽ chọn cách thu phí những đối tác sẵn sàng trả phí để được tiếp cận người tiêu dùng cuối đông đảo của ứng dụng này. Ít khi họ “đá” chi phí cho người dùng cuối vì gây cảm giác “tận thu”, đặc biệt với những người chỉ trao đổi thông tin đơn thuần.

Thu phí phải đi kèm cải thiện dịch vụ

Ông Tuấn Hà – nhà sáng lập Học viện đào tạo Digital Marketing Vinalink Academy – nhìn nhận thị trường OTT, mạng xã hội vốn luôn khốc liệt. Hiện Zalo đang giữ thị phần áp đảo. Còn lại các ứng dụng “make in Vietnam” khác vẫn có nhưng lép vế khi phải cạnh tranh với các đối thủ quá mạnh như Zalo hay các nền tảng đa quốc gia như Facebook, Telegram…

“Lâu nay Zalo vẫn thu phí với doanh nghiệp (B2B). Bản thân tôi cũng đang trả phí hằng tháng cho tài khoản Zalo business bản nâng cấp. Tuy nhiên, việc đã bắt đầu thu phí đăng ký tài khoản mới với người dùng cá nhân (B2C) dễ gây ra sự khó chịu dù số tiền không lớn”, ông Tuấn Hà bình luận.

Chuyên gia này nhận định: Có thể Zalo thu phí để giúp giảm số lượng tài khoản ảo, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dùng thực sự. Nhưng cũng có thể họ muốn thu phí để tạo doanh thu, bù đắp phần chi phí.

Tuy nhiên dù với lý do gì, vị chuyên gia cũng lo ngại động thái này sẽ vấp phải phản ứng từ người dùng. Rất nhiều ứng dụng quốc tế khác vẫn miễn phí và mang lại trải nghiệm rất tốt cho người dùng, bất kỳ một chiến lược nào đưa ra cũng cần được tính toán để tránh bị người dùng “quay lưng”.

Về giải pháp đối với các ứng dụng OTT hay mạng xã hội, ông Tuấn Hà cho biết phù hợp nhất vẫn là việc thu phí theo mô hình “freemium” – tức là người dùng được dùng miễn phí những tính năng cơ bản và chỉ phải trả chi phí khi muốn phiên bản nâng cấp hơn.

“Nhiều người dùng tài khoản business sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu được Zalo cung cấp các gói mở rộng thêm lượng thành viên mỗi nhóm, mở rộng giới hạn lượng bạn bè hoặc nhiều tiện ích khác cho những người có thể kiếm tiền trên nền tảng này. Thay vì thu phí “tủn mủn” 1.000 đồng với người dùng khi mở tài khoản”, vị chuyên gia khuyến nghị.

Thông báo: Baoangiang.com rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến cũng như bài vở của bạn đọc gần xa. Quý bạn đọc có tin bài muốn cộng tác xin gửi về địa chỉ email: [email protected] hoặc zalo: 0909090909.

Chúng tôi sẽ có nhuận bút tương xứng với chất lượng của bài viết nếu bài viết của Quý đọc giả được chọn để đăng trên trang của chúng tôi. Xin cám ơn!